Ricezione Merce

Può succedere che, nonostante le necessarie attenzioni nell'imballaggio e nella spedizione, un prodotto possa arrivare al Cliente danneggiato o non conforme all'originale.

A tal proposito consigliamo vivamente al nostro cliente di seguire in modo dettagliato la seguente procedura per poter gestire nel modo più efficace possibile la non conformità di prodotto:

- controllare che il numero dei colli corrisponda con quanto specificato nel documento di trasporto, in caso negativo annotare il collo mancante sul documento di trasporto;

- verificare lo stato di integrità degli imballi;

- nel caso in cui si riscontrino danneggiamenti, apporre sul documento di trasporto la dicitura "salvo verifica di controllo per imballo danneggiato/bagnato";

- in caso di danneggiamento, fotografare i colli nella loro interezza cercando di evidenziare il danno subito;

- aprire i colli facendo attenzione a non danneggiare la merce al suo interno;

- nel caso si riscontri un danneggiamento, fotografare la merce prima nella sua interezza in modo da identificare il prodotto e la parte danneggiata, successivamente nel particolare in modo da identificare il tipo di danno;

- le foto devono essere necessariamente a fuoco, non verranno considerate le foto sfuocate;

- inviare una mail al servizio clienti specificando il numero d'ordine relativo alla merce danneggiata, una breve descrizione del danneggiamento o non conformità di produzione e allegando il materiale fotografico effettuato in precedenza;

- mantenere gli imballi originale per un eventuale reso.

E' importante seguire le indicazioni sopraesposte per tutelare al meglio il cliente.

DATI PERSONALI

Per le informative relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all'art. 7 del D.Lgs. 196/03, si rinvia all'informativa dettagliata già fornita al momento della registrazione ai servizi offerti da "Officine D'Antonio srl".

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